Un client entre dans votre atelier. Il vous explique qu’il possède une Peugeot 308 et qu’il est déjà venu il y a quelques mois. Vous cherchez dans vos papiers, dans un ancien classeur ou dans plusieurs dossiers. Vous ne retrouvez pas sa fiche. Vous lui reposez toutes les questions de base. Il repart avec l’impression…
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