Un client entre dans votre atelier, repart satisfait, et vous ne le revoyez plus jamais. Pas parce qu’il a été déçu, mais parce que personne ne l’a rappelé. Pas de relance, pas de rappel pour la vidange de l’année suivante, pas de signe de vie. Il est passé chez le concurrent, par habitude ou par…
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Un client entre dans votre atelier. Il vous explique qu’il possède une Peugeot 308 et qu’il est déjà venu il y a quelques mois. Vous cherchez dans vos papiers, dans un ancien classeur ou dans plusieurs dossiers. Vous ne retrouvez pas sa fiche. Vous lui reposez toutes les questions de base. Il repart avec l’impression…
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